Política de reembolsos

Artículo 1 (Ámbito de aplicación)

• La presente Política se aplica por igual con independencia del país de uso, la moneda de pago y el proveedor de pasarela de pago.
• Los criterios de reembolso de suscripciones de esta Política se aplican a las suscripciones de PolyBot y PolyGlot. Los servicios prestados mediante contratos individuales, como el desarrollo de ERP, web o aplicaciones, se rigen por las condiciones establecidas en el contrato correspondiente y, cuando se haya celebrado un acuerdo de nivel de servicio (SLA) independiente, por dicho acuerdo.
• La presente Política no limita las disposiciones imperativas aplicables a los usuarios en virtud de los artículos 3 y 18 de los Términos del Servicio ni los acuerdos individuales más favorables para los usuarios.

Artículo 2 (Tipos de cancelación y reembolso)

• Desistimiento: es el desistimiento del contrato por parte del usuario dentro del plazo y conforme a los requisitos establecidos en el artículo 11 de los Términos del Servicio. El importe del reembolso se rige por la legislación aplicable.
• Cancelación ordinaria: es la cancelación de la suscripción por parte del usuario antes de que comience el siguiente ciclo de facturación, conforme al artículo 10 de los Términos del Servicio. Las tarifas ya pagadas del ciclo en curso no se reembolsan.
• Cancelación anticipada: es la finalización inmediata del uso por parte del usuario durante el período de uso, con el reembolso de las tarifas del período restante, conforme al artículo 3.
• Baja como miembro: cuando el usuario solicite la baja como miembro conforme al artículo 15 de los Términos del Servicio, la Empresa tratará la suscripción en curso como una cancelación anticipada y efectuará el reembolso conforme al artículo 3.

Artículo 3 (Reembolso por cancelación anticipada)

• Si el usuario solicita la cancelación anticipada antes de la fecha en que los Servicios pasan a estar disponibles para su uso (en adelante, la "fecha de disponibilidad del servicio"), la Empresa reembolsará el importe total pagado.
• A partir de la fecha de disponibilidad del servicio, la Empresa reembolsará el importe calculado como el importe efectivamente pagado en el pago correspondiente (impuestos incluidos) × días no utilizados ÷ días totales del período de uso. Las suscripciones anuales también se calculan sobre el importe efectivamente pagado.
• Los días totales del período de uso son los días del período que puede utilizarse con el pago correspondiente, y los días no utilizados son los días comprendidos entre la fecha de recepción de la solicitud de cancelación anticipada y el último día de dicho período.
• Las fracciones del importe calculado inferiores a la unidad mínima de la moneda de pago se redondean al alza.
• Una vez tramitada la solicitud de cancelación anticipada, finaliza el uso de los Servicios de la suscripción correspondiente.

Artículo 4 (Reembolso por causas imputables a la Empresa)

• Cuando la Empresa no preste los Servicios o los preste de forma distinta a lo contratado por causas imputables a ella, el usuario podrá solicitar el reembolso conforme a la legislación aplicable, con independencia del plazo de desistimiento o del método de cálculo del artículo 3.
• Las cuestiones relativas a la indemnización por daños y perjuicios se rigen por el artículo 12 de los Términos del Servicio.

Artículo 5 (Forma de solicitud)

• El usuario podrá solicitar el desistimiento, la cancelación ordinaria o la cancelación anticipada por correo electrónico (sales@softwarecreation.studio).
• Para verificar la solicitud, la Empresa podrá pedir la información necesaria para identificar el contrato, como el correo electrónico de la cuenta y el nombre del servicio.
• El desistimiento podrá ejercerse manifestando dicha voluntad dentro del plazo establecido en el artículo 11 de los Términos del Servicio, y la Empresa no exige ningún formulario específico.

Artículo 6 (Tramitación del reembolso)

• La Empresa anulará el pago o reembolsará el importe mediante el medio de pago original en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud de desistimiento o reembolso.
• En los pagos con tarjeta de crédito u otros medios similares, la Empresa solicitará la anulación a través del proveedor de pasarela de pago, y el momento en que se refleje en el historial de pagos puede variar según los plazos de tramitación de los emisores de tarjetas y demás entidades de pago.
• Cuando no sea posible reembolsar mediante el medio de pago original, la Empresa efectuará el reembolso por el método acordado con el usuario y no cobrará ninguna comisión adicional por el reembolso.

Artículo 7 (Reembolso de cobros indebidos)

Cuando se hayan cobrado tarifas por error, como en caso de pago duplicado, la Empresa reembolsará la totalidad del importe cobrado indebidamente conforme al artículo 6.

Artículo 8 (Relación con otras políticas)

• Las cuestiones no previstas en la presente Política se rigen por los Términos del Servicio y la legislación aplicable.
• Las cuestiones relativas al tratamiento de la información personal y a la conservación de los registros de transacciones durante la tramitación de reembolsos se rigen por la Política de Privacidad.

Artículo 9 (Modificación de la Política)

La modificación de la presente Política y su notificación se rigen por el artículo 2 de los Términos del Servicio.