Système d'automatisation d'agences de voyage par IA

Aperçu du projet

Nous avons développé une plateforme SaaS B2B intégrant devis, réservations et gestion opérationnelle pour le secteur du tourisme (réceptifs et agences de voyage). Les agences étrangères peuvent soumettre des demandes de devis, créer des itinéraires, confirmer des réservations et procéder au paiement, tandis que les opérateurs, partenaires et administrateurs gèrent les événements depuis leurs propres espaces de travail sur cette plateforme B2B multi-tenant.

Un tableau de bord permet aux responsables d'agences étrangères (Singapour, Japon, Taïwan, Malaisie, etc.) de visualiser en un coup d'œil les itinéraires en cours, les paiements en attente, les réservations confirmées et les événements imminents. Ils peuvent explorer les forfaits recommandés (Jeju, Séoul, Busan, Tongyeong, etc.) par thème, créer directement de nouveaux itinéraires ou réserver des hôtels individuellement dans une expérience d'achat intégrée.

Le chatbot IA répond instantanément aux demandes des agents concernant les canaux de paiement, les politiques de remboursement et les modifications de chambres en référençant automatiquement le contexte via le numéro de devis. Les demandes complexes que l'IA ne peut pas traiter sont transmises en temps réel à l'opérateur responsable, assurant une transition fluide IA → humain dans un seul canal de conversation.

Les KPI (itinéraires confirmés, paiements en attente, réservations, passagers totaux, coûts totaux, problèmes logistiques) sont agrégés et visualisés jour par jour dans une vue Gantt par code tour, incluant l'OP responsable, les guides, les hébergements, les détails logistiques, les effectifs et les montants. Un panneau D-day priorise la gestion des événements imminents, avec la possibilité de basculer entre vues mensuelle, quotidienne, Gantt, calendrier et encaissements quotidiens.

Les hôtels partenaires surveillent en temps réel le taux d'occupation, le chiffre d'affaires hebdomadaire, les réservations à venir et les mises à jour en attente depuis leur propre tableau de bord, et gèrent l'inventaire hebdomadaire par type de chambre (twin deluxe vue mer, double standard, suite hanok) en vue calendrier. L'inventaire est automatiquement déduit lors de la création d'itinéraires, les détails de réservation (code tour, agence, nationalité, check-in/out, montant) sont consultables en un coup d'œil, et les règlements mensuels automatiques avec téléchargement des relevés sont entièrement gérés depuis le portail hôtelier.