Plateforme de déclaration fiscale aux États-Unis

Aperçu du projet

Une plateforme SaaS de gestion fiscale en ligne destinée à la diaspora coréenne aux États-Unis et aux détenteurs de comptes financiers à l'étranger, couvrant l'ensemble du processus : devis et contrat, soumission de documents, signature électronique et achèvement de la déclaration. Pour les clients peu familiers avec les procédures fiscales, une interface de processus étape par étape et un tableau de bord intuitif et rassurant ont été conçus pour visualiser en un coup d'œil l'étape en cours et les actions requises.

Les clients suivent en temps réel l'avancement de leur dossier en 10 étapes (devis/contrat → feuille de travail → soumission de documents → examen/rédaction de la déclaration → signature électronique → paiement des impôts → soumission de la déclaration → upload des justificatifs → déclaration complétée) depuis le tableau de bord, et soumettent leurs documents sans omission grâce aux notifications de soumission et resoumission requises.

Les consultations provenant de divers canaux (chatbot, formulaire web, téléphone) sont structurées en étapes réception → en cours d'examen → assignation complétée, avec un système de file d'attente attribuant le conseiller approprié selon le contenu. PolyBot (chatbot IA) est intégré au tableau de bord pour répondre instantanément aux questions clients (méthodes de soumission, suivi d'avancement, mise en relation avec un conseiller), offrant une assistance en temps réel même en dehors des heures de bureau.

Le portail client et la console administrateur prennent en charge le basculement coréen-anglais via PolyGlot. Les textes du tableau de bord, des étapes de progression et des notifications sont localisés en temps réel lors du changement de langue, offrant une expérience de travail identique en langue maternelle tant pour les clients de la diaspora que pour les administrateurs locaux.

Le Master Console permet de monitorer en un coup d'œil le nombre total de clients, les dossiers en cours, les honoraires et les consultations en attente d'assignation. Les barres de progression par administrateur et le fil d'activité récente permettent à la direction de prendre des décisions fondées sur les données concernant l'état opérationnel global.