AIを活用した旅行会社の自動化システム

プロジェクト概要

旅行業界(インバウンドのランドオペレーター・旅行会社)向けに、B2Bの見積・予約・運用を統合管理する自動化SaaSプラットフォームを構築しました。海外の旅行会社が見積依頼から日程作成、予約確定、決済まで進め、運営会社のOP・協力会社・管理者がそれぞれのワークスペースでツアーを運用するマルチテナントB2Bプラットフォームです。

シンガポール・日本・台湾・マレーシアなど海外の旅行会社の担当者がログインすると、進行中の日程・決済待ち・予約確定・出発間近の件数をひと目で確認できるダッシュボードを提供します。おすすめパッケージ(済州・ソウル・釜山・統営など)をテーマ別に探し、新しい日程を自分で作成したりホテルを個別に予約したりできる、統合されたショッピング体験を設計しました。

旅行会社担当者からの決済チャネル・返金ポリシー・客室変更などの問い合わせに対し、AIチャットボットが見積番号を手がかりに文脈を自動参照して即座に回答します。AIで処理できない複雑な依頼は担当OPへリアルタイムでエスカレーションし、ひとつの会話チャネルでAIから人へなめらかに引き継がれます。

日程確定・決裁待ち・予約確定・総乗客数・総ツアー費・手配上の課題をKPIとして集計し、ツアーコード別のガントビューで担当OP・ガイド・宿泊・手配内容・人数・金額を日付ごとに可視化します。直近のツアーのD-dayパネルで出発間近の案件を優先管理でき、月/日/ガント/カレンダー/日次入金など複数のビューを切り替えられるよう設計しました。

提携ホテルが自社のダッシュボードで本日の稼働率・週間売上・予定の予約・未更新の状況をリアルタイムに監視し、客室タイプ別の週間在庫をカレンダービューで管理します。旅行会社が日程を作成すると在庫が自動で引き落とされ、予約履歴でツアーコード・旅行会社・国籍・チェックイン/アウト・金額をひと目で確認でき、自動精算、月別・予約別の精算内訳と明細のダウンロードまでホテルポータル内で完結します。