Sistema de automatización de agencias de viajes con IA

Descripción del proyecto

Desarrollamos una plataforma SaaS B2B de gestión integrada de cotizaciones, reservas y operaciones para la industria turística (operadores receptivos y agencias de viajes). Las agencias extranjeras gestionan desde la solicitud de cotización hasta la creación de itinerarios, confirmación de reservas y pagos, mientras que los operadores, socios y administradores gestionan los eventos desde sus propios espacios de trabajo en esta plataforma B2B multitenant.

Al iniciar sesión, los responsables de agencias de viajes de Singapur, Japón, Taiwán, Malasia y otros países acceden a un dashboard donde visualizan de un vistazo itinerarios en curso, pagos pendientes, reservas confirmadas y eventos próximos. Pueden explorar paquetes recomendados (Jeju, Seúl, Busan, Tongyeong, etc.) por temática, crear nuevos itinerarios o reservar hoteles individualmente en una experiencia de compra integrada.

El chatbot IA responde de forma inmediata a consultas sobre canales de pago, políticas de reembolso y cambios de habitación, referenciando automáticamente el contexto por número de cotización. Las solicitudes complejas que la IA no puede resolver se escalan en tiempo real al OP asignado, logrando una transición fluida de IA a persona en un único canal de conversación.

Agrega como KPI itinerarios confirmados, pagos pendientes, reservas confirmadas, total de pasajeros, costos de tour y problemas de coordinación. Visualiza por día en una vista Gantt por código de tour el OP asignado, guía, alojamiento, detalles de coordinación, número de personas y montos. Un panel D-day de eventos próximos prioriza los itinerarios inminentes, con múltiples vistas intercambiables: mensual, diaria, Gantt, calendario y depósitos diarios.

Los hoteles asociados monitorean en tiempo real la ocupación del día, ventas semanales, reservas programadas y estado de actualización desde su propio dashboard, gestionando el inventario semanal por tipo de habitación (Twin Deluxe Ocean View, Standard Double, Suite Hanok) en vista de calendario. Al crear un itinerario, el inventario se descuenta automáticamente. En el historial de reservas se visualizan código de tour, agencia, nacionalidad, check-in/out y monto. La liquidación mensual automática deposita los montos correspondientes, y la descarga de detalles y comprobantes de liquidación por mes y reserva se completa dentro del portal del hotel.